Las conversaciones impulsadas por IA se están convirtiendo en una interfaz principal para la inspiración, la reserva y el servicio en el ámbito hotelero. A medida que la travesía de los viajeros comienza cada vez más desde estos entornos, los hoteles deben mantenerse visibles, conservar el control y ser capaces de convertir la demanda, todo ello sin añadir complejidad operativa.
Amadeus está en una posición única para orquestar el ecosistema de viajes habilitado por IA y está acelerando esta transformación hacia un modelo de comercio e inteligencia impulsados por la misma, de forma neutral e integrada. Al ayudar a los hoteles a captar demanda en los nuevos canales de IA, Amadeus proporciona a los equipos una cartera integrada y orientada a resultados.
Orquestando el comercio con agente en todos los canales
Amadeus da un paso importante hacia la orquestación del comercio con agentes en el sector hotelero, conectando los distintos momentos del viaje tanto en canales de asistentes de IA como en puntos de contacto propios de los hoteles. El objetivo es ayudar a los hoteleros a generar demanda, mantenerse visibles y ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes, manteniendo al mismo tiempo el control total sobre la mercancía, los precios y las transacciones. Amadeus trabaja con Google y otros líderes del sector como socio clave para co-desarrollar el Universal Commerce Protocol (UCP) para alojamientos, que busca establecer un un marco común de comercio impulsado por la IA.
En paralelo a este esfuerzo sectorial, Amadeus lanza una solución de comercio basada en IA para ayudar a los hoteles a integrarse en marketplaces de viajes impulsados por inteligencia artificial, reforzar la fidelización, diferenciarse de la competencia y simplificar los flujos de pago.
En su núcleo, esta solución ofrecerá capacidades de agentes que impulsan la presencia de los hoteles en canales de asistentes de IA, permitiendo experiencias de reserva totalmente integradas, de extremo a extremo, dentro de flujos conversacionales.
Nuevas oportunidades de retail avanzado
La solución de comercio basada en IA aprovecha las capacidades de toda la cartera de Amadeus, incluyendo Amadeus Central Reservation System (ACRS), Amadeus iHotelier® y la plataforma de distribución (GDS), y está disponible para los clientes hoteleros que utilicen cualquiera de estos sistemas. Proporciona una base precisa, escalable y fiable para la distribución a nivel empresarial en este nuevo entorno.
Al mismo tiempo, Amadeus ayuda a los hoteles a desempeñar un papel más relevante en la travesía del viajero, yendo más allá de la reserva de habitaciones hacia experiencias más personalizadas, como actividades en destino y, en el futuro, extendiéndose al negocio de grupos y al segmento de reuniones y eventos —como salas de reuniones y espacios para eventos a través de Amadeus Delphi® y Amadeus MeetingBroker®—, además de otros servicios de viaje como transporte y seguros.
Dado que la visibilidad en búsquedas impulsadas por IA se vuelve crítica, Amadeus introduce Performance Manager – AI Search, que ayuda a los hoteles a estructurar su contenido para mejorar la visibilidad en resultados generados por IA y sienta las bases de un enfoque integral de Generative Engine Optimization (GEO). Los primeros pilotos muestran tráfico altamente cualificado, con un 44,7% de visitantes generados por IA que acceden al motor de reservas (frente al 25,9% del tráfico orgánico).
Simultáneamente, los hoteles pueden reforzar la conversión en sus propios canales con el nuevo AI Booking Assistant, integrado en Website Solutions y el motor de reservas de iHotelier, que incorpora experiencias conversacionales para ayudar a los huéspedes a encontrar lo que necesitan más rápidamente y completar sus reservas con mayor facilidad. La disponibilidad general de esta funcionalidad está prevista actualmente para finales de año.
Inteligencia transversal en toda la cartera con Amadeus Max
Amadeus también lanza Amadeus Max, una capa de asistente de IA que permite flujos de trabajo inteligentes entre productos en todo el portfolio de hospitality de Amadeus. Diseñado para ayudar a los profesionales hoteleros a interactuar de forma natural con las soluciones existentes, proporciona acceso a información contextual y permitirá flujos de trabajo de agentes para ejecutar acciones aprobadas en múltiples productos.
Al integrar la inteligencia en las operaciones diarias, Amadeus Max acelera la toma de decisiones, simplifica procesos y mejora el rendimiento empresarial:
Ya disponible, Amadeus Max for Advisor permite a los profesionales hoteleros formular preguntas en lenguaje natural y acceder instantáneamente a información de herramientas de inteligencia de viajes como Amadeus Demand360®, Agency360® y RevenueStrategy360®. La herramienta se está integrando en Microsoft Teams y se lanza también en móvil, facilitando el acceso a información y soporte desde cualquier lugar.
Amadeus Max for Amadeus Travel Advertising Platform™ combina inteligencia prescriptiva y datos de demanda para optimizar dinámicamente la inversión en campañas a través de canales, mejorando el retorno y manteniendo el control total.
Amadeus Max incorporará capacidades avanzadas de IA en el ciclo de ventas y eventos hoteleros. En Amadeus Delphi®, introducirá automatización con agentes directamente en el flujo comercial, actuando como un asistente digital capaz de comprender solicitudes y ejecutar tareas clave de principio a fin. En Amadeus MeetingBroker®, permitirá evaluar automáticamente solicitudes de grupos y eventos, analizando detalles, priorizando oportunidades, generando propuestas optimizadas y verificando disponibilidad en tiempo real.
“La IA está transformando la forma en que los viajeros descubren, comparan, reservan y disfrutan de los hoteles en todos los canales, desde asistentes de IA y plataformas de búsqueda hasta puntos de contacto propios de los hoteles. En Amadeus actuamos como sistema de referencia y capa de ejecución integrada para el sector, ayudando a orquestar la IA de manera integrada y escalable en todo el ecosistema de viajes. Para los hoteleros, nos centramos en ayudarles a mantener la visibilidad, la competitividad y el control. Nuestra tecnología simplifica las operaciones mediante herramientas inteligentes orientadas al rendimiento, que permiten a los equipos trabajar más rápido, tomar mejores decisiones y ofrecer experiencias más personalizadas a los huéspedes,” afirma Francisco Pérez-Lozao Rüter, President, Hospitality, Amadeus.
Fuente: Amadeus.
