La inteligencia artificial, la analítica de datos y su gobernanza se consolidan como algunos de los principales motores de transformación de la industria turística. Este será uno de los temas centrales de DES – Digital Enterprise Show 2026, el mayor encuentro europeo sobre tecnologías exponenciales, que se celebrará del 9 al 11 de junio en Málaga y reunirá a más de 15.000 directivos y expertos internacionales.
El evento pondrá el foco en cómo tecnologías como los agentes de IA, la automatización, la robótica y las soluciones inmersivas están redefiniendo la operación de hoteles, aerolíneas y destinos turísticos, mejorando la eficiencia, reduciendo costos y optimizando la experiencia del cliente.
Uno de los casos destacados será el de Civitatis. Su CEO, Andrés Spitzer, presentará la transformación organizacional de la compañía basada en la integración de agentes de inteligencia artificial capaces de trabajar junto a los equipos humanos para aumentar la productividad y mejorar la toma de decisiones.
Por su parte, ILUNION Hotels mostrará cómo ha incorporado agentes de IA respaldados por una sólida estrategia de datos y gobernanza. Su director de Innovación, Tecnología y Transformación, Carlos Bello, explicará cómo estas herramientas están ayudando a fortalecer el trabajo de los equipos y elevar la experiencia de los huéspedes.
La digitalización también estará presente en la gestión aeroportuaria. Representantes del Aeropuerto de Estambul compartirán cómo una infraestructura basada en datos les ha permitido crear una experiencia más fluida y centrada en el pasajero.
Destinos inteligentes y turismo sostenible
La tecnología se ha convertido además en una herramienta clave para abordar algunos de los principales desafíos del turismo contemporáneo, especialmente en destinos con alta demanda.
En este contexto, ejecutivos de Ryanair, AR Hotels & Resorts, Luna Hotels y Visit Benidorm debatirán sobre la evolución hacia ecosistemas turísticos conectados, donde movilidad, cultura y servicios digitales se integran para mejorar la experiencia del visitante y la calidad de vida de los residentes.
Asimismo, Sabine Wendt presentará la estrategia de VisitBerlin para equilibrar el crecimiento turístico con la protección de las comunidades locales, el acceso a la vivienda y la preservación de la identidad de los barrios.
La combinación de inteligencia artificial, realidad virtual, realidad extendida y análisis de datos también está impulsando nuevas formas de interacción con los viajeros. Los expertos analizarán cómo estas herramientas permiten crear experiencias más personalizadas y mejorar la fidelización, al tiempo que convierten los datos en historias capaces de generar mayor retorno de inversión para empresas y destinos.
Gobernanza y ética en la era de la IA
El avance de la inteligencia artificial trae consigo importantes desafíos vinculados a la seguridad, la protección de datos y el cumplimiento normativo.
Durante DES 2026, Meliá Hotels International y Sercotel Hotels compartirán sus experiencias sobre gobernanza de datos, escalabilidad tecnológica y gestión de riesgos asociados a la adopción de nuevas herramientas digitales.
Los especialistas coinciden en que el éxito de la transformación tecnológica no dependerá únicamente de la incorporación de soluciones innovadoras, sino también de la capacidad de las organizaciones para implementarlas de forma ética, segura y sostenible.
El entretenimiento también se transforma
La revolución digital también está impactando en la industria del entretenimiento y la creación de contenidos.
Por ello, DES 2026 dedicará un espacio específico a analizar cómo plataformas como TikTok LIVE, los algoritmos de recomendación y los creadores de contenido están modificando la forma en que las audiencias consumen experiencias y descubren destinos.
Participarán referentes del ecosistema digital como Mario de Wonder, Borja Fernández e Irene Cívico, quienes debatirán sobre el impacto de la inteligencia artificial en la generación de contenidos y en la evolución de los hábitos de consumo de las nuevas audiencias.
Fuente: DES – Digital Enterprise Show 2026.
