La inteligencia artificial continúa avanzando dentro de la industria turística global y comienza a ocupar un rol cada vez más relevante en la distribución B2B. Así lo refleja el informe The State of AI in B2B Travel Distribution, publicado por HBX Group, uno de los principales marketplaces tecnológicos del sector, que analiza cómo las empresas están incorporando esta tecnología en sus operaciones diarias.
El estudio fue elaborado a partir de encuestas realizadas entre la base global de clientes de la compañía, incluyendo agencias de viajes minoristas, operadores turísticos y mayoristas que trabajan en sus plataformas. El objetivo fue conocer de qué manera la inteligencia artificial ya forma parte de la actividad cotidiana de los profesionales del sector.
Entre las principales conclusiones, el informe destaca que el 65 % de los encuestados ya utiliza IA en algún aspecto de su operación, mientras que el 55 % considera que esta tecnología será determinante para el éxito futuro de sus negocios. Además, el 64 % afirmó que la inteligencia artificial ya está generando mejoras concretas en su trabajo diario.
Sin embargo, el reporte también subraya que la adopción aún es parcial. En muchos casos, las herramientas de IA se utilizan para funciones específicas, como la generación de contenidos, automatización de tareas o atención al cliente, aunque todavía no forman parte central de la operativa empresarial.
Según el informe, la principal brecha ya no está relacionada con el acceso a la tecnología, sino con la capacidad de las compañías para implementarla de manera efectiva y obtener resultados tangibles. Entre los principales obstáculos señalados aparecen la falta de capacitación, el soporte limitado y las dudas sobre la fiabilidad y facilidad de uso de las plataformas actuales.
Javier Cabrerizo explicó que el desafío actual ya no pasa por la disponibilidad de la tecnología, sino por lograr una adopción eficiente dentro de los flujos de trabajo diarios de las empresas. Además, remarcó la necesidad de generar confianza y priorizar aquellas aplicaciones capaces de aportar valor real a las operaciones.
El documento también anticipa que la próxima etapa de evolución de la inteligencia artificial en el turismo estará enfocada en herramientas más avanzadas y orientadas a optimizar procesos complejos, mejorar la eficiencia operativa y facilitar la toma de decisiones.
De esta manera, el informe concluye que el futuro de la IA en la distribución turística B2B dependerá menos de la experimentación inicial y más de la capacidad de las empresas para integrar estas soluciones de manera estratégica y medible dentro de sus negocios.
