Compartir la ubicación de su equipaje a través de dispositivos personales se está convirtiendo en un elemento clave en la recuperación de equipaje de las aerolíneas. A medida que más viajeros optan por compartir la ubicación de su equipaje cuando este se retrasa, las aerolíneas pueden usar esa información en sus sistemas de equipaje para resolver los casos con mayor rapidez y reducir las pérdidas. Para impulsar este cambio, SITA ha integrado la función Find Hub de Google en WorldTracer®, el sistema global que las aerolíneas utilizan para localizar y conciliar equipaje retrasado o extraviado.
Cuando un pasajero decide compartir la ubicación de su equipaje, los equipos de la aerolínea pueden consultar esa información directamente en WorldTracer® para facilitar su recuperación. Esto transforma la forma en que las aerolíneas gestionan el equipaje retrasado, añadiendo una fuente adicional de información de ubicación para ayudar a resolver el incidente.
Tradicionalmente, la recuperación dependía de escaneos en aeropuertos e intercambio de datos entre aerolíneas. Compartir la ubicación autorizada por los pasajeros aporta una fuente adicional de visibilidad, lo que ayuda a los equipos a delimitar las áreas de búsqueda y priorizar los casos cuando una maleta no llega según lo previsto.
El proceso queda completamente bajo el control del pasajero. Si una pieza de equipaje se retrasa, el viajero puede generar un enlace seguro en Find Hub y proporcionarlo a la aerolínea. El intercambio se puede detener en cualquier momento. Los enlaces caducan automáticamente. Los datos de ubicación están encriptados y solo el pasajero decide quién puede acceder a ellos y durante cuánto tiempo.
“Las aerolíneas operan en un entorno donde los pasajeros esperan visibilidad de su equipaje en cada etapa de su viaje”, afirmó Nicole Hogg, directora de cartera de equipaje de SITA.
Cuando una maleta se retrasa, la incertidumbre aumenta los costos de compensación, presiona el servicio al cliente y aumenta el riesgo reputacional. Lo que estamos observando es una transición del seguimiento manual a una recuperación más clara y basada en datos. Cuando los pasajeros deciden compartir la ubicación de su equipaje, las aerolíneas obtienen información justo cuando más importa. Esto refleja cómo la recuperación de equipaje se está volviendo más transparente, colaborativa y precisa.
Con esta integración, la información de ubicación autorizada por los pasajeros desde las plataformas móviles más populares del mundo ya se puede incorporar a WorldTracer®. Esta noticia también refleja un movimiento más amplio en la industria hacia un intercambio de datos más abierto y seguro en todo el ecosistema de viajes. A medida que aeropuertos, aerolíneas y proveedores de tecnología colaboran más estrechamente, el intercambio fiable de datos se vuelve fundamental para mejorar el rendimiento operativo y la
experiencia del pasajero.
En las últimas dos décadas, las tarifas por equipaje mal gestionado se han reducido un 67%, a pesar de que el volumen de pasajeros se ha más que duplicado, según el informe Baggage IT Insights de SITA 2025. Esto refleja el progreso constante de la industria, impulsado por sistemas más inteligentes y una mejor utilización de los datos. A medida que el volumen de viajes sigue creciendo, la integración de los datos de ubicación autorizada de los pasajeros en los sistemas de las aerolíneas refleja una tendencia más amplia hacia procesos de recuperación de equipaje más claros e informados que benefician tanto a las aerolíneas como a los pasajeros.
Más de 500 aerolíneas y agentes de asistencia en tierra utilizan WorldTracer® en aproximadamente 2800 aeropuertos de todo el mundo. Al permitir compartir la ubicación de forma segura entre los principales ecosistemas de consumidores, WorldTracer® facilita un enfoque más conectado y transparente para la recuperación de equipaje a escala global.
Fuente: SITA.
