Tras meses de desarrollo, Mirai presenta Sarai, la nueva generación de agentes de IA diseñados para transformar la atención al cliente, ofreciendo soporte 24/7 a través de múltiples canales y en cualquier idioma. Sarai representa una evolución crucial, pasando de los chatbots tradicionales basados ​​en automatización a la inteligencia artificial aplicada al sector hotelero.

Fuente: Mirai 

Sarai opera como una superagente capaz de coordinar docenas de subagentes especializados, que colaboran a la perfección en segundo plano.

¿Qué puede hacer Sarai?

Sarai está equipada con características que la posicionan como una conserjería digital completa y eficiente:

● Multilingüe por origen y comprensión natural: Admite automáticamente hasta 100 idiomas, eliminando la necesidad de traducciones tediosas. Su comprensión y razonamiento naturales le permiten entender a los usuarios independientemente de cómo formulen sus preguntas, respondiendo siempre en contexto y sin necesidad de repetición.

● 100% conversacional y multitarea: Las interacciones son como hablar con una persona real, sin menús rígidos ni árboles de decisión. Además, Sarai puede responder de forma natural a varias preguntas a la vez, incluso si abarcan temas diferentes, adaptándose a los hábitos de los usuarios.

● Soporte de voz y disponibilidad continua: Para quienes prefieren la comunicación hablada, Sarai ofrece respuestas de voz naturales y con apariencia humana en 33 idiomas. Funciona sin interrupciones, vacaciones ni pausas, garantizando un servicio continuo los 365 días del año.

● Presencia multicanal y total contextualización: Sarai está disponible en la web y WhatsApp, con planes de expandirse a Instagram y conectividad móvil. Es totalmente contextual, recordando las interacciones previas dentro de la misma conversación para mantener la coherencia.

● Identidad y soporte para múltiples hoteles: Los hoteles pueden personalizar el nombre y el avatar de Sarai para que coincidan con su marca. Además, los huéspedes de una misma cadena pueden cambiar fácilmente de conversación entre diferentes propiedades de forma totalmente conversacional.

● Integración natural y no intrusiva en el sitio web: Sarai está diseñado para asistir y brindar apoyo, no para molestar. Por ejemplo, se oculta durante los momentos críticos del proceso de pago o al agregar productos adicionales, priorizando la finalización de la compra.

● Transferencia a un humano: Sarai recopila los datos necesarios para que el equipo del hotel pueda continuar la conversación sin pérdida de contexto.

Integración nativa con el motor de reservas Mirai

La principal diferencia de Sarai radica en su integración como extensión del motor de reservas, lo que la convierte en una potente herramienta de venta directa:

● Cotizaciones y disponibilidad en tiempo real: Los huéspedes pueden consultar la disponibilidad y los precios en tiempo real, en su moneda y con o sin impuestos, lo que garantiza que el cliente vea exactamente el mismo precio que encontrará al reservar.

● Información de alojamiento coherente: extrae descripciones, servicios, fotografías, nombres de habitaciones y promociones directamente del motor de reservas para garantizar una transición fluida al proceso de reserva.

● Gestión de reservas: permite consultar el estado de una reserva y cancelarla (y próximamente, modificarla). Mirai ya está trabajando para que Sarai complete todo el proceso de reserva, anticipándose a la tendencia de la IA Agentic .

● Trazabilidad y medición: Sarai proporciona enlaces rastreables al motor de reservas, lo que permite al hotel medir con precisión los usuarios referidos y las transacciones que se originan directamente desde agentes de IA.

Más de un agente, una red de agentes

Aunque Sarai es la cara visible del servicio, una red de agentes especializados trabaja entre bastidores. Cada uno cumple una función específica: Mira (información del hotel), Lisa (tarifas y disponibilidad), Aura (voz), Anna (métricas y estadísticas) y Uma (transferencia a un agente). Se irán incorporando más agentes a medida que el servicio se expanda. Juntos, garantizan un servicio inteligente, fiable y escalable.

Impulsada por la inteligencia artificial, la oficina central del hotel

La calidad de Sarai depende directamente de la información que utiliza. Para abordar el problema de la falta de una única fuente de información veraz en los hoteles (una necesidad que los sistemas CMS y CRS no satisfacen), Mirai ha creado Intelligence, la plataforma especializada que actúa como la base de conocimiento única del hotel.

Características principales de la inteligencia:

● Organización y adaptabilidad: Utiliza categorías estructuradas simples y permite ingresar información en su idioma favorito (español, inglés, etc., admite más de 100) o incluso mezclando idiomas, gracias a su interfaz que entiende la escritura natural.

● Proceso clave de enriquecimiento: Si bien puede realizar una carga automática inicial del contenido del sitio web, esto solo cubre aproximadamente el 45 % de las posibles preguntas. Es fundamental que el hotel enriquezca la plataforma de inteligencia con información completa y detallada: puntos de interés cercanos, menús del restaurante y del spa, horarios de apertura y cualquier detalle relevante antes, durante y después de la estancia (por ejemplo, cómo obtener una factura).

● Mejora continua centrada en el cliente: La inteligencia proporciona un registro de las conversaciones (incluidas las llamadas de voz) para que el hotel pueda revisar las interacciones, especialmente aquellas en las que Sarai no pudo responder. Esta información es fundamental: cada respuesta perdida representa una oportunidad de mejora.

Fuente: Mirai 

● Métricas y análisis: La plataforma proporciona estadísticas completas sobre el uso, la categoría, el canal, las preguntas respondidas y no respondidas, las redirecciones al motor de reservas y las conversiones, ofreciendo una visión clara del rendimiento.

Fuente: Mirai 

Con un conocimiento exhaustivo de la propiedad, Sarai, impulsado por la inteligencia artificial, se convierte en un verdadero conserje digital, elevando la experiencia de hospitalidad.

El nuevo ecosistema de canales directos y lo que hace diferente a Sarai

En un mercado con crecientes soluciones de IA, Sarai destaca como una solución nativa integrada en el ecosistema integral de Mirai para ventas directas:

● Calidad superior en respuestas y recomendaciones: Diseñada desde cero como inteligencia artificial y respaldada por las décadas de experiencia de Mirai en el sector hotelero, evita la rigidez de los sistemas obsoletos. Su amplia base de datos le permite recomendar servicios o planes locales a los huéspedes que buscan asesoramiento experto.

● Integración nativa real y alineación de incentivos: Como extensión del motor de reservas, Sarai ofrece un control total para la cotización y gestión de reservas. Fundamentalmente, sus incentivos están alineados: el objetivo es maximizar las reservas directas. Sarai está diseñado para asistir y brindar apoyo, sin ser nunca intrusivo ni disruptivo durante el proceso de reserva.

● Conocimiento profundo de las necesidades hoteleras: Sarai e Intelligence se basan en los desafíos reales del sector: tarifas, disponibilidad, programas de fidelización, preguntas frecuentes, solicitudes durante la estancia y recomendaciones.

● Un único socio y evolución garantizada: Mirai se posiciona como un único punto de contacto para toda la estrategia de venta directa (sitio web, motor de reservas, agentes de IA). Además, garantiza la evolución continua de Mirai con nuevas funcionalidades y canales, sin cambios disruptivos.

● Preparado para el futuro: El servidor MCP. Intelligence es la base tecnológica y de contenido que le permitirá publicar su propio servidor MCP, garantizando que el hotel esté listo para conectarse directamente con soluciones de IA externas como ChatGPT, Claude o Grok para ofrecer contenido, precios y reservas.

Fuente: Mirai 

En resumen, Sarai es la extensión natural de la filosofía de Mirai: mejorar la experiencia del huésped, maximizar los ingresos y aumentar la independencia.

Tecnología y servicio, de la mano: Mirai Omnichannel

Para los hoteles que no disponen del tiempo necesario para crear y mantener el contenido de Mirai Intelligence, Mirai ofrece el servicio Mirai Omnichannel. Este servicio incluye un equipo especializado que se encarga de la configuración, el mantenimiento diario y la gestión de Mirai, lo que permite al hotel aprovechar todo su potencial sin tener que dedicarle tiempo adicional.

El significado de Sarai y la flexibilidad

Sarai era el nombre original de Sara, un símbolo de promesa y futuro. En árabe, significa «palacio», un lugar de bienvenida y hospitalidad. Combinado con Mirai (futuro en japonés), esta historia une tecnología y hospitalidad. Sin embargo, el hotel tiene libertad para personalizar el nombre y la imagen de su agente, ya que forma parte de su propia identidad de venta directa.

En cuanto a la integración con terceros, si bien Mirai se centra en sus soluciones propias, mantiene más de 200 integraciones. Su filosofía es que cada hotel debe elegir lo que mejor se adapte a sus necesidades, por lo que los agentes de IA de otras compañías pueden utilizarse sin problemas ni penalizaciones.