La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) presentó en Estambul los resultados de su Encuesta Global de Pasajeros (GPS) 2025, que revelan cómo la tecnología móvil y la identidad digital están transformando los viajes. Dos tendencias dominan el panorama: el creciente uso de teléfonos inteligentes en todas las etapas del viaje y la expansión de la biometría en los aeropuertos de todo el mundo.

Cada vez más pasajeros desean tener el control total de su viaje desde sus teléfonos. El 54 % prefiere interactuar directamente con las aerolíneas, principalmente a través de aplicaciones móviles. Si bien los sitios web siguen siendo importantes (31 %), su uso ha disminuido en comparación con el crecimiento de las aplicaciones, impulsado principalmente por los viajeros más jóvenes.

El estudio también refleja cambios en los métodos de pago. Las tarjetas de crédito y débito siguen siendo las más utilizadas (72%), pero están perdiendo terreno frente a las billeteras digitales, que pasaron del 20% al 28% en un año. Los pagos instantáneos, como IATA Pay, también están ganando popularidad. Por otro lado, el 78% de los viajeros desea utilizar un único dispositivo que combine las funciones de pasaporte digital, billetera electrónica y programa de fidelización.

Mientras tanto, la biometría avanza rápidamente. La mitad de los pasajeros ya la ha utilizado en algún momento del proceso aeroportuario, principalmente en los controles de seguridad e inmigración. El 85 % se muestra satisfecho con la experiencia y el 74 % estaría dispuesto a compartir sus datos si esto les permitiera evitar mostrar documentos físicos. Sin embargo, la privacidad sigue siendo un tema delicado: el 42 % de los viajeros que actualmente no comparten su información estaría dispuesto a hacerlo si se les garantizara la protección de datos.

Según Nick Careen, vicepresidente senior de Operaciones, Seguridad y Protección de IATA, "Los pasajeros quieren gestionar sus viajes como cualquier otro aspecto de su vida: con sus teléfonos y su identificación digital. Pero la ciberseguridad debe seguir siendo una prioridad para mantener la confianza de los viajeros".

La encuesta también analiza tendencias por región. En Asia-Pacífico, los pasajeros son los más habituados al uso de la tecnología y muestran los mayores niveles de satisfacción. En Europa, en cambio, prevalece una actitud más conservadora, con preferencia por los métodos tradicionales. En América Latina y el Caribe, los viajeros combinan interés por la innovación con una alta valoración del trato personal. En Norteamérica, la comodidad es lo más importante, aunque la preocupación por la privacidad de los datos es alta.

Por segmentos, los hombres tienden a adoptar antes las herramientas digitales, mientras que las mujeres se guían más por la confianza en la marca. Los viajeros jóvenes, menores de 26 años, son los más inclinados a usar biometría y aplicaciones, pero también los más exigentes en cuanto a seguridad y experiencia general.

La edición 2025 de la encuesta se basó en más de 10.000 respuestas de pasajeros de más de 200 países. Los resultados confirman que la transformación digital avanza a paso firme y que el futuro de los viajes aéreos dependerá de combinar tecnología, seguridad y confianza en un ecosistema global más conectado.

Fuente: IATA